Отзывы об отелях и курортах Венгрии

Комментарий: Отвратительное отношение к туристам. Ездил Вандом в Португалию индивидуальным туром всё было нормально, сейчас купил индивидуальный тур в Венгрию. Купил тур через агентский договор - не напрямую. Позвонил 11.06 в Ванд, хотел лишь попросить отметить необходимость раздельных кроватей в номере. Меня даже слушать не стали, грубо сообщили, что все вопросы я должен решать с агентами. В Венгрию я, конечно, съезжу, но больше в Ванде брать туры не намерен и советовать уж точно никому не буду. И это при туре стоимостью в 200 тыс.


Ответ туроператора
Добрый день, Павел!
Вы считаете, что с вами я отвратительно поработала?
Почему? Мне просто интересна ваша логика)

Моя логика:
По вашей личной просьбе я сделала специально для вас расчеты (у нас не было на сайте подходящего для вас тура): На 6 отелей – 27 мая Ответила абсолютно на все ваши вопросы – 28, 29 мая
Затем Вы переслали мой расчет в ТА и купили тур у ТА: оплатили тур и заключили договор с турагентством – тем самым стали клиентом турагентства.
ТА заказало для вас тур через Ванд. Таким образом, заказчиком для нас является ТА (а не туристы), и все вопросы мы можем решать по договору именно с ТА (а не с туристами).
Почему вы считаете, что с вами плохо поработали? Кстати ваше ТА вчера прислали просьбу по возможности дать номер c 2-мя кроватями.


Ответ клиента
Добрый день.
Я считаю, что со мной отлично опроработали тур, я для себя всё выбрал, после этого я обратился в турагенство чтобы получить скидку и выкупить тур, который мы с Вами проработали.
Сейчас я являюсь клиентом как турагенства, так и Ванда, т. к. именно мои пожелания по туру доводятся до Ванда через турагента, самостоятельно без моего комментария турагнент не может корректировать мой тур.
Вопросы по туру, при их возникновении я, в целях экономии времени и исключения ошибок в трактовке, хотел бы решать напрямую с Вандом, после чего доводить также до турагента для бумажного оформления.
Я хотел дополнительно попросить отдельно 2 кровати, т. к. мне это очень важно. Меня не устраивает позиция Ванда, что он не готов контактировать с туристом по предоставлению услуги, если между услугой и туристом есть ещё турагент. Если это политика Ванда в целом, то в следующий раз буду знать о невозможности уточнять вопросы у Ванда.


Ответ туроператора
Павел!
У нас договор на ваше обслуживание с ТА, поэтому все вопросы мы должны решать именно с заказчиком (и это не позиция Ванда, а позиция договорных отношений). Мы оплачиваем ТА услугу обслуживания клиента, которая включает общение ТА с туристом и решение всех вопросов.
Если вы хотели бы напрямую общаться с Ванд и решать все вопросы с Ванд – вам надо было бы купить тур напрямую у Ванда.
Надеюсь на понимание.

Комментарий: От всей души благодарим Елену Чекулаеву и Алену Молчанову за отличную организацию индивидуального тура: Венгрия-Австрия-Чехия!!! Очень понравилось путешествие, набор экскурсий, сервис - отели и трансфер - на высоте! Принимающие стороны с теплотой встречали и сопровождали во время нашего пребывания в благоухающей ароматами сирени Европе! Еще раз благодарим! Так держать!

Комментарий: Туристы Лоскутовы вернулись с отдыха, Венгрия с 12 по 23.07.2015. Выразили большую благодарность за чёткую, безупречную организацию тура. Передаю ЛИЧНО Елене Чекулаевой! СПАСИБО! Прошу передать благодарность Вашим партнёрам в Венгрии. СПАСИБО! Желаю нам ДОБРА,ЗДОРОВЬЯ, БЛАГОДАРНЫХ ТУРИСТОВ!

Комментарий: Хочу поблагодарить Шубину Александру! Мы вернулись из тура по Венгрии (Хевиз + Будапешт) с 31.11 по 09.11, который Вы так заботливо и тщательно для нас организовали. Огромное спасибо Вам за поддержку и профессиональные консультации - очень довольны, все получилось, как задумывали. Очень и очень нам понравились эта поездка - очаровательная Венгрия, доброжелательные люди, новые радостные впечатления в канун Рождества! На высоте оказалась принимающая сторона - компания Royal Verecke - обязательно хочу написать им слова благодарности (мы же знаем, что обычно туристы пишут жалобы, а вот поблагодарить часто забывают), особенно нашему гиду в Хевизе Марии Тот, исключительно отзывчивой и доброжелательной! Четкие трансферы, безупречная организация и везде отличные гиды! И везде нам сопутствовала превосходная погода, несравнимая с московским ненастьем! И несколько комментариев, возможно, они пригодятся для других Ваших туристов: 1) трансфер от Будапешта до Хевиза комфортный, доехали за 2,5 часа 2) курорт Хевиз очень хорош для лечения (правда, нужно помнить про профиль лечения - мы ехали немножко за другим - попить воды, но она оказалась для нас неподходящей, но зато все другие процедуры оказались полезны),с прекрасно оборудованными купальнями на термальном озере, 3) курорт полностью руссифицирован, персонал уже говорит по-русски, надписи везде на 4 языках, в том числе и на русском, правда, встречаются забавные опечатки - в нашем отела было указано, что на третьем этаже находится консерватория (на самом деле - зимний сад), очень много русских туристов (правда, в основном хмурых), 4) курорт не для молодежного отдыха, вечером вымирает, поэтому и настрой должен быть соответствующим - рассчитывать надо на спутников, с которыми не будет скучно в любых ситуациях, 5) отель SPA Heviz очень понравился, твердая четверка - его неоспоримое премущество - близость к главному входу на озеро, отличный медицинский и прочий персонал, хорошее питание (важный плюс - можно было поменять по ситуации ужин на обед), просторные номера (категории стандарт) 6) посетили интересные экскурсии - короткая (бесплатная) в городок Кескей на южной оконечности озера Балатон, в крепость Шумег с рыцарским турниром и средневековым ужином (долго сомневались, опасались "клюквы", но оказался добротный туристический продукт) и на вечер оперетты во дворце в Кескее (очень понравился), 7) Будапешт изумительный город!!! для всех возрастов, заслуживает обязательного посещения на несколько дней, но не с экскурсией из Хевиза (утомительная), 8) отель City Pilvaz хорош только своим месторасположением (в центре), годится для ночевки, а так к нему следует относиться осторожно, какой-то он умирающий, 9) обязательно надо посетить органный концерт в Базилике св. Иштвана (билеты продаются у входа в день концерта, концеры почти каждый вечер, цена от 5 до 7 тыс. форинтов), 10) обязательно надо посетить спектакль в роскошном Театре оперы (мы их купили по интернету еще в Москве), цена хороших мест 9-12 тыс. форинтов (терпимо по меркам нашего Большого театра), 11) сейчас (кажется, до марта следующего года) в Музее изобразительных искусств в Будапеште проходит очень достойная выставка "Рембрандт и золотой век нидерландской живописи" из многих крупных музеев мира, да и постоянная экспозиция заслуживает внимания - Эль Греко, Кранах, Рафаэль и др. 12) Вы нам рекомендовали вечернюю поездку на теплоходе, но мы на нее не попали - день в день уже все билеты были проданы, но надо обратить внимание: существуют две компании, их пристани рядом: а) Danuba Legend - современные и комфортные кораблике, активно и везде рекламируются, но с ноября по февраль у них только один рейс (если не считать рейсы с ужином) в 18.30, цена 5,5 тыс.форинтов, б) Duna - старые кораблики (как московские речные трамвайчики), ходят более часто, но полупустые, цена 3 тыс. форинтов, то есть есть выбор, 13) мы рассчитываем обязательно еще вернуться в Будапешт!!! просто вдруг в Будапеште приболела жена, поэтому почти вся наша культурная программа (прогулка по Буде, органный концерт, спектакль в театре оперы) пошла под откос - будем компенсировать наши моральные потери в следующей поездке. Еще раз огромное спасибо Вам и компании Ванд за поддержку в нашей поездке! Удачи Вам и всех благ! До новых встреч! Искренне Ваш, Андрей Синягин 11.11.2014

Комментарий: Замечательный тур - Романтика Венгрии на 8 дней! Потрясающий, пропитанный историей город Будапешт. Там не соскучишься гулять по старинным улочкам Пешта и можно полазать по горам Буды. Спасибо ВАНД за отличный отель Эржебет Сити Центр, он находится очень удобно, на тихой улочке и в то же время рядом с Маркетом, ул.Ваци и метро. Комфортный номер, отзывчивый персонал, вкусный завтрак) кроме Будапешта, мы съездили в Излучину Дуная к городам Эстергом и Вишеград, посетили дворец Сисси в Гёдёллё, искупались в озере Хевиз при tводы=32 и tвоздуха=16)) даже испортившаяся погода не смогла изменить нашего настроения. в общем, советуем) смело отправляйтесь туда в августе, когда весь основной народ катит к морю - весь город будет только ваш)) 28.08.2014

Комментарий: Большая благодарность Ванд-туру и принимающей фирме Вереке за тур в Венгрию в июне этого года. 26.06.2014

Комментарий: Огромное спасибо Шубиной Александре за организацию поездки в Будапешт (Венгрия). Летали в октябре 2013г. Впервые удовольствие начали получать уже в Москве. Не приходилось вообще ни о чем думать, нам попался очень внимательный менеджер, хотя мы привиредничали и долго не могли выбрать отель, Александра терпеливо предлагала нам новые варианты. Также не возникло никаких проблем с принимающей стороной, все четко организовано. Спасибо всем оргомное за море эмоций и позитива! Всем рекомендую! 05.11.2013

Комментарий: Воспользовались услугами Vand впервые, остались очень довольны работой компании. Все, что заявлено в программе, выполнялось, рейсы регулярные Аэрофлота без задержек, с трансфером никаких проблем. Мы ездили в Венгрию в начале июля 2013г. В восторге от работы принимающей стороны - "Royal Verecke". Что конкретно понравилось: 1. Туристов не оставляют одних. Это важно, так как венгерский язык никто не знает, языковой барьер в этом смысле непреодолим:)Венгры хорошо говорят по-английски, мы зато не очень. Гиды вежливы, услужливы, но ненавязчивы. Турист чувствует себя защищенным. 2.Каждому туристу, помимо стандартных туристических буклетов и карт, гиды выдают "шпаргалку" на русском языке с важными сведениями: где находятся торговые центры и как добраться (кстати, цены в Венгрии очень приятные, да еще и летние скидки были), как воспользоваться транспортом, как купить проездной, адреса кафе и ресторанов с хорошей кухней, где понимают и говорят по-русски, указаны также достопримечательности, которые не входят в экскурсии, а также мини-словарик венгерско-русский. 3.У нас был замечательный гид Андраш Томка. Великолепный русский язык, не произносил заученные стандартные тексты, а говорил свободно на любые темы, отвечал на вопросы, у него прекрасное чувство юмора. Об отеле: мы жили в самом центре, в отеле "City Matias", номер был с кондиционером (там не все такие). Питание нормальное. В номере не было одноразовых шампуней (было жидкое мыло), фен тоже отсутствовал. В данный момент площадь перед отелем, на съезде с моста Елизаветы, а также Парламент - главная достопримечательность Будапешта, находятся на ремонте. Шум от ремонта почти не мешал, но вот Парламент толком не разглядели. Будапешт - очень красивый город. Также понравились экскурсии "Излучина Дуная", "Дьёр и Братислава". Еще можно поехать Вену на день. Отношение местного населения и, в частности, работников турсфры очень доброжелательное, учат русский язык, стараются, чтобы нам понравилось. В целом, поездка очень интересная, в особенности, то, что связано с историей венгерского народа. Узнали много нового, полюбили прекрасный город-курорт Будапешт (в купальни не ходили - не успели). Спасибо, Ванд! 21.07.2013

Комментарий: Хочу выразить огромную благодарность компании ООО «Ванд Интернэшнл тур» и лично Шубиной Александре за прекрасную организацию тура в Венгрию для группы из 10 человек. Все экскурсии и запланированные мероприятия были прекрасно организованы, поездка получилась насыщенной, продуктивной и интересной. Отдельное спасибо Александре за внимание, индивидуальный подход и оперативное решение всех вопросов в процессе бронирования и подбора тура. 17.04.2013

Комментарий: Большая благодарность сотрудникам фирмы Vand и их венгерскому партнеру сотрудникам фирмы Royal Verecke за организацию отправки группы туристов из Будапешта 09 января 2012 г. ввиду банкротства аэрокомпании Аэросвит и отмены рейсов.Отдыхали с этими 2-мя туроператорами в Будапеште с 02 по 09 января 2012 г. Все экскурсии были организованы отлично. Очень квалифицированные гиды, которые на всех экскурсиях выдавали максимум интересной и полезной информации о Венгрии и ее жителях. Особенно хочется отметить оперативность работы 2-х туроператоров в форс-мажорной ситуации. В связи с отменой рейса Аэросвита 08 января сразу же было объявлено о том, что все туристы Vandа будут отправлены другими авиарейсами и ж/д поездом 09 января 2012 г., что и было сделано. На время дополнительного пребывания в Будапеште была предоставлена комфортабельная гостиница и вечером того же дня, 08 января 2012 г., было озвучено кто, когда и каким видом транспорта отправляется в Россию. Вся группа была обеспечена завтраком, ужином и те, кто отправлялся ж/д поездом - еще и обедом и карманными деньгами. 08 января до ужина было организовано дежурство гидов Марики и Андраше. За это им отдельное спасибо за их терпение. Еще раз огромное спасибо сотрудникам фирмы Vand и их венгерскому партнеру сотрудникам фирмы Royal Verecke за оперативные действия в форс-мажорной ситуации, так как в жизни уже была ситуация, когда при форс-мажоре туроператор привозил в аэропорт и говорил "у нас трансфер только до аэропорта, а дальше уже не наши проблемы". Спасибо!!! Путешествуйте с Vand по всему миру! 14.01.2013